Tanisha Ferguson

জুন ২৬, ২০২১, সপ্তাহান্তে পরিষেবা সেট আপ করার জন্য তাদের ফোন করেছিলাম, তারা একই দিনে আসতে পারেনি কারণ ফবটি অর্ডার করতে হবে, যা ঠিক ছিল। আমাকে বলা হয়েছিল নতুন ফবটি সোমবার জুন ২৮ এবং জুন ২৯ এর মধ্যে আসতে পারে এবং আমি লক স্মিথের কাছ থেকে একটি আপডেট কল পাব। সোমবার এল, কোন কল নেই, যা এখনও ঠিক কারণ উদ্ধৃত সময়সীমার কারণে। মঙ্গলবার এল, এখনও কোন কল নেই। তাই আমি একটু উদ্বিগ্ন, এটি ৩ টার পর এবং কেউ কাজের জন্য কল বা আসেনি। তাই, আমি কিমিকে আপডেট পেতে ফোন করলাম এবং আমাকে বলা হলো তারা আমাকে আপডেটের সাথে ফিরে কল করবে। প্রায় ৪:৩০ টায় আমি একটি টেক্সট বার্তা পাই যা বলছে আমার অর্ডার বাতিল করা হয়েছে। আমি কিমিকে আবার ফোন করলাম এবং আমাকে আশ্বস্ত করা হলো যে অর্ডার বাতিল হয়নি, এবং যে লক স্মিথ আমাকে নিয়োগ করা হয়েছে সে আমাকে কল করবে যখন সে নিকটবর্তী গ্যাস স্টেশনে পৌঁছাবে। রাত চলে গেল এবং কারো কাছ থেকে কোন কল বা আপডেট আসেনি। বুধবার সকালে আমি একটি ইমেইল পাই যা বলছে অর্ডার বাতিল করা হয়েছে। আমি ইমেইলে দেওয়া নম্বরে ফোন করি, এবং gentleman আমাকে বলেন অপেক্ষা করতে, যখন তিনি লক স্মিথের সাথে যোগাযোগ করবেন, এবং তিনি আমাকে এই সময় প্রায় ২৫ মিনিট ধরে অপেক্ষা করিয়ে রেখেছিলেন। আমি আমার ফোনে অপেক্ষা করতে থাকলাম, এবং কিমির হেল্পলাইন কল করার জন্য আমার স্বামীর ফোন ব্যবহার করলাম এবং কাউকে কথা বললাম, প্রথমবার আমি রিরাউটেড হলাম, তারপর ফোন রেখে দিল কারণ আমি gentleman কে বলেছিলাম লক স্মিথকে কল করতে যাতে দেখতে পারি চাবি ফবটি অর্ডার হয়েছে কিনা। আমি আবার ফোন করলাম এবং আমান্ডার সাথে কথা বললাম (মনে রাখবেন আমি এখনও অন্য ফোনে হেল্পডেস্কে অপেক্ষা করছি), আমি পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করলাম এবং একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলার অনুরোধ করলাম, তিনি আমাকে ম্যানেজারের কাছে স্থানান্তরিত করেননি, কিন্তু বলেছিলেন যে তিনি পরিস্থিতিটি ব্যবস্থাপনায় উত্থাপন করেছেন এবং তারা আমাকে ফিরে কল করবে। ঠিক আছে, এখানে আমরা বৃহস্পতিবার এবং এখনও কোন অগ্রগতি নেই। আমি শুধু জানতে চেয়েছিলাম লক স্মিথ কি চাবিটি অর্ডার করেছে। যদি তিনি ইতিমধ্যে চাবিটি অর্ডার করে থাকেন, তাহলে আমার জন্য অন্য জায়গায় কল করা অর্থহীন হবে কারণ তাদেরও একই চাবিটি অর্ডার করতে হবে। আমি কেবল তার অর্ডার করা চাবির জন্য অপেক্ষা করতে পারি। তবে, এই কোম্পানি কিমি এবং যে লক স্মিথ আমাকে নিয়োগ করেছে তাদের তাদের গ্রাহকদের সাথে যথাযথভাবে যোগাযোগ করার জন্য দায়ী হতে হবে। একটু যোগাযোগ অনেক দূর যেতে পারে, বিশেষ করে যখন পরিষেবা বা পণ্যের স্থিতি বিলম্বিত হবে তখন আপনার গ্রাহকদের আপ টু ডেট রাখা। ভবিষ্যতে আমি আপনার পরিষেবা আর কখনও ব্যবহার করব না। আমি যাদের নিয়ে চিন্তা করি বা জানি তাদের আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে সুপারিশ করব না। আপনি যা অফার করেন তা আপনার ওয়েবসাইটে চমৎকার এবং শোনাচ্ছে, কিন্তু প্রদত্ত পরিষেবার প্রকৃত কার্যকারিতা দুর্বল। এটি আমার জন্য একটি হতাশা, এবং আমার সময় নষ্ট করেছে, যখন আমি অন্য কাউকে খুঁজে বের করতে পারতাম যে আপনার ব্যবসা এত দুর্বলভাবে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করেছে। আমি আশা করি আপনি পরবর্তী গ্রাহকের জন্য আরও ভাল করবেন। যদি আপনি এটি পড়ছেন, তবে এই কোম্পানি বা তাদের সহযোগীদের সাথে ব্যবসা করবেন না। ওহ এবং আমি প্রায় ১ ঘণ্টা ৩০ মিনিট ধরে অপেক্ষা করছিলাম।

Mark Christensen

তারা আমার গাড়ির চাবি কপি করেছে এবং এটি পুরোপুরি কাজ করেছে!